退款政策

一、免費試用

免費試用不會向你收取月費。試用期間生成影片會保留「優尼 YOUNEE 出處浮水印」。

試用到期後不會刪除你已建立的店家、評論、草稿或已生成內容，但操作型功能可能會被鎖定，需開通付費方案後才能繼續使用。

二、月繳訂閱與取消

付費方案採月繳訂閱制，依付款頁顯示的方案、平台加購、金額與發票資料扣款。

你可以在帳務頁取消訂閱。取消後不會再自動扣款；已開通的當期權益通常可使用至當期結束。

三、可申請退款的情況

若發生下列情況，你可以提出退款申請，我們會依付款紀錄、系統紀錄與服務使用狀態審核。

• 同一筆服務期間被重複扣款。
• 已確認取消訂閱後，仍發生不應扣款的續扣。
• 因優尼系統錯誤導致付款金額、方案或平台加購明顯不符。
• 付款後因優尼服務故障，且在合理處理期間內仍無法使用已購買的核心功能。
• 法律或主管機關規定應退款的其他情況。

四、通常不適用退款的情況

下列情況通常不適用全額退款，但我們仍會依個案協助確認是否有部分補償、展延或方案調整空間。

• 已大量使用生成、審稿、排程、下載或發布功能。
• 因你提供錯誤 Google 評論網址、店家資料、發票資料或社群授權造成服務無法正常運作。
• 第三方平台政策變更、帳號權限不足、API 限制、社群平台審核未通過或平台自行停權。
• 未先審稿即發布、內容自行修改或外部投放後產生的行銷成效不如預期。
• 僅因主觀喜好、內部決策變更或未使用完整方案功能而要求退款。

五、申請方式

請於發現扣款問題後盡快透過首頁「需要協助」表單或帳號內客服聯絡管道提出申請，並提供足以辨識交易的資訊。

為加速處理，請提供店家名稱、帳號 Email、訂單或交易編號、扣款日期、申請原因與相關截圖。

六、審核與退款時間

我們收到申請後，通常會在 5 至 10 個工作天內完成初步審核。若需向付款服務商、銀行或第三方平台查證，處理時間可能延長。

核准退款後，款項原則上會退回原付款方式。實際入帳時間依付款服務商、發卡銀行或金融機構作業而定。

七、自訂方案與專案服務

大量使用、自訂用量、多店導入、人工製作或專案型服務，可能另有報價單、合約或專案約定。若另有書面約定，退款與取消規則以該約定優先。

八、法律保留

本政策不排除法律規定不得預先拋棄或限制的權利。若本政策與適用法律強制規定不一致，會以法律規定為準。